距離知家平臺V1.0正式發布快1年了，現在已經發布了知家平臺V3.2.0，可令人驚訝的是，它的下載量在越來越多。

這種情況在我們預期之內，在知家平臺上各種需求都得到滿足，業主們都在自己的手機上安裝了“知家APP”連接到知家平臺，“知家APP”一時間成了各大業主的裝機必備應用。

通過對需求的分析，我們發現，知家平臺的業主用戶使用的最多是“小區即送”，“小區即送”能急用戶之急為小區用戶提供足不出戶的生活服務，而到了今天，越來越多的非小區居民也開始在“小區即送”進行購買。在我們并沒有動用太多營銷資源的前提下，這一結果只能說明，知家平臺的正向口碑傳播還在用戶間不斷進行，而且遠未結束。

我認為這是產品定義的成功。我們選擇了一個長板：生活，同時又用遠超同類應用的服務資源，使用戶體驗達到前所未有的快感；再審慎在工作環節一點點積累，最終創造出了一個結合了物業服務及生活服務的神級產品。

在此基礎上，它有3個實用點：物業服務滿意度提高、周邊服務線上享受、鄰里社交方便，分別針對物業服務滯后、周邊好店沒途徑發現、左鄰右里互不認識這三個痛點。這3個點其實也都還好，但“生活”這個基礎，就像催化劑一樣，讓它們發揮出了巨大的優勢。

因為生活，又因為“知家APP”的貼心服務功能使得用戶在大多數時候不會感受到它的陌生，這讓它成為業主生活必備最好的工具，沒有之一。