新冠肺炎疫情當前，治療一線在醫院，防疫一線在物業。物業服務企業堅守在防疫一線，付出巨大努力。疫情的發展既是對物業服務企業的考驗，也必將對物業管理行業的發展產生深遠影響。

??2月21日，在中國物業管理協會指導下，中物研協聯合樂居財經、克而瑞物管、克而瑞證券等專業媒體及機構聯合主辦，以“穿越疫情 邁向未來——物業管理行業的堅守、價值及政策建言”為主題的線上論壇成功舉辦，聚焦疫情之下，物業管理行業的堅守、價值及政策，與行業專家、學者和高管共同研討物業人的堅守、思考和應對。

??本場論壇由中物研協總經理楊熙主持，中國物業管理協會副秘書長劉寅坤、招商物業黨委書記總經理謝水清、上實物業董事長朱云飛、新大正物業總裁副董事長李茂順、國天物業董事長王立坤、明喆集團執行總裁羅延微、明德物業集團董事長劉德明、福建永安物業董事長林常青、北京物業管理行業協會副會長兼秘書長宋寶程、北京林業大學經濟管理學院物業管理系主任程鵬、杭州市物業協會會長楊掌法、合肥市物業管理協會會長程純潔、深圳市物業管理協會會長曹陽受邀并發表了精彩觀點，共有上千名物業同仁，通過騰訊會議、樂居直播系統參與了本場研討會的線上觀看及互動。

??線上研討會正式開始，中國物業管理協會副秘書長、中物研協總經理楊熙主持并致開場詞。他說：“在過去的幾十天，全國千萬物業人一直堅守在社區防疫的第一線，付出了巨大的努力，彰顯了行業的價值。此次新冠病毒疫情也對行業發展走向帶來不確定性，行業的訴求與企業的實際需要，需要我們深思”。

??首先做分享的是中國物業管理協會副秘書長劉寅坤，他介紹了中國物協在此次防控疫情方面的部署及推進工作。在簡要傳達協會的防疫要求后，劉寅坤從呼吁行業同舟共濟、全面部署動員防疫、宣傳引導、專業支撐科學防疫、理論研究五個方面總結了中國物業管理協會近期的工作。其中宣傳引導，實現了宣傳政策、科普知識、報道先進、提升信心的主要目標。據統計，中國物業管理協會微信公眾號一個月來累計發送信息215條，累計閱讀量150多萬次。

??緊接著，中國物業管理協會副會長、招商物業黨委書記總經理謝水清介紹了這次疫情中招商物業所做的工作，以及這次疫情為物業行業帶來的價值。此次防疫，招商積余作為央企物業的典型代表，積極行動，近6萬名員工奮戰一線，為住宅、寫字樓以及武漢方艙醫院等大型活動提供多方面的防疫支持。

??謝水清認為，此次疫情，讓物業行業承擔了超越邊界的防控責任；提升了物業企業的品牌價值；檢驗了物業公司的價值觀和社會責任感；得到了社會媒體、政府的關注和認可；讓科技引領得以充分體現；加速了物業市場的整合過程。

??同時謝水清也談到了此次疫情中，物業服務企業共同在物資短缺、人工短缺、成本等方面遇到的困難。他總結，未來，物業管理行業可能在政治法規、企業內部管理機制、客戶關系、服務方式和標準等方面發生變化。

??隨后，中國物業管理協會常務理事、上海市物業管理行業協會副會長、上實物業董事長朱云飛分享了上實物業面對疫情，在三個階段采取的措施。從疫情伊始積極動員、到長租公寓大量租客返程，再到辦公園區開始復工，朱云飛總結了一線工作人員在測量體溫、信息登記等方面面臨的困難以及采取的解決措施。同時他強調，目前，用工緊張、物資短缺依然是企業面臨的壓力。他建議，為今后更好應對公共衛生事件，企業應將防護服、口罩等物資納入到預算當中。

??接下來，中國物業管理協會名譽副會長、新大正物業總裁、副董事長李茂順分享了新大正物業在抗疫期間所做的工作。作為一家負責為大量政府機關、企業總部、高校、醫院、場館、機場、高速公路等公共場所提供物業服務的企業，新大正物業第一時間在動員會議、應急預案、物資采購三方面采取了行動，讓業主滿意的同時實現了2萬多名員工零感染的成績。

??李茂順也談到了防疫工作中的兩大難點，一是復工復產帶來的人員流動，帶給機場、高速、地鐵等交通項目的巨大壓力，二是開學在即，高校項目的運行防控也將面臨重大考驗。同時他認為此次疫情體現了物業行業的價值。一方面疫情期間，公共項目全員上班，堅守崗位，另一方面，疫情期間物業服務企業在公共服務領域、社區生活的基礎保障作用得以展現。

??隨后，國天物業董事長王立坤在北京小湯山醫院的工作現場參與了論壇連線。作為在03年參與過抗擊非典的物業服務企業，國天物業在2月17日，奉命承擔了北京小湯山醫院的物業服務工作。截止目前，國天物業全國服務的100多家醫院當中，已經有近30家醫院接收確診病例，有近300多名管理人員和一線員工進入了隔離區，并進行病區的衛生、清潔、消毒，醫療廢物的收集、運送、確診、病人、測試、標本運送以及綜合維修工作等工作。

??王立坤強調，作為醫院物業服務人員，員工面臨很大的感染風險。為此，企業與醫院一起對員工進行了非常細致的培訓，實現了目前為止2萬多名員工零感染的佳績。同時他表示，雖然目前很多醫院已經接收很多來自全國各地的捐助，但是物業服務企業仍舊面臨人員緊張、物資短缺兩大困難。隨后王立坤總結經驗，面對疫情，物業服務企業要有堅強的組織領導；正確的引導員工；做好物資后勤保障工作；工作中要有標準化的指導流程。

??王立坤精彩發言之后，中國物業管理協會副秘書長、明喆集團執行總裁羅延微介紹了明喆集團作為一家定位醫院、大中專院校、政府辦公樓、央企三種業態的一體化物業服務企業面對疫情實施的三個階段。從細致培訓的準備階段到困難重重的實施階段，羅延微分享了醫院業態中的相關經驗：“一定要按照我們醫院的要求去做事，絕對不能按照常規的經驗做法，這對員工的傷害最大。”

??在以上不同類型的物業服務企業家分享了各自的經驗后，行業內的專家、學者、兩會代表開始分享他們的觀點。

??關于物業行業在疫情下體現的價值及需要的支持，中國物業管理協會副會長、明德物業集團董事長劉德明首先發表了自己的看法。作為山東省政協委員，劉德明此前聯合了山東省10多位省政協委員，在這次疫情期間率先呼吁行業缺兵少糧的現實狀況，并持續幫整個行業吶喊助威。

??論壇中，劉德明總結了防疫期間物業工作面臨的困難，他表示：“面對疫情，全國12.7萬家物業企業，1000余萬物業人，護佑著279億平方米的物業服務面積，卻仍然面臨著缺兵少糧的尷尬局面”。

??因此他提出，為物業行業的逆行者開通綠色通道；統籌保障物業人員作業防護物資；給予物業企業稅收政策減免等扶持政策；把物業管理納入社區治理體系；物業行業建立應急物資儲備機制；打造物業融媒體中心共6條建議。

??緊接著，此前發表文章《疫情突襲，五問物業應急能力夠不夠》，引起行業共鳴的中國物業管理協會副會長、福建永安物業董事長林常青，從6個方面總結了此次疫情中物業行業彰顯的價值。

??林常青認為，“疫情一線在社區”已經成為了大家的共識；在沒有列入政府公共衛生保障應急體系的情況下，物業服務企業主動參與了聯防聯控；中國物業企業參與了社會治理、城鄉社區治理；廣大業主和不動產使用人感受到物業人與他們心連心；因物資缺乏，物業服務企業與各界供應商，形成互助互利的的供需關系、協作關系；認識到物業服務企業應完善應急管理體系。

??在物業扶助方面林常青建議，一是減免征稅，物業行業是在現代服務業類企業管理商務輔助類，但希望在疫情期間能參照生活服務業來享受免征增值稅；二是呼吁各省、地方的財政支持；三是希望政府把物業行業納入國家衛生應急管理體系的保障中。

??緊接著發言的，是中國物業管理協會副秘書長、北京物業管理行業協會副會長兼秘書長宋寶程。他回顧了政府給物業行業社會定位的過程并做出思考。他提出隨著進入疫情發展的不同階段，物業行業的社會定位越來越清晰、越來越越穩固、越來越受到重視。物業工作人員是社區工作者的一個組成部分，已是政府部門的共識。

??宋寶程認為經過這次疫情，物業服務企業樹立了形象，又融洽了與業主的關系，面對困難，企業用適當的方式提議及時繳納物業費無可厚非，但就行業協會來說，個人覺得慎重為好，不要適得其反。

??宋寶程也表達了自己對政策支持方面的四點提議：一、疫情過后，國家應對公共衛生事件的體系預計會有所調整。二、在管理架構中應以黨建為引領，充分融進社區，融進社區治理。三、在社區防控體系中理清物業服務企業的責、權、利，防止企業流血流汗，還要背鍋。四、加大力度鼓勵物業企業利用科技手段，實現物業服務全面轉型升級。

??隨之，曾發布刷屏文章《透過疫情看物業管理行業的價值及應對困難之道》的北京林業大學經濟管理學院物業管理系主任、中國物業管理協會產學研專業委員會副主任委員程鵬分享了疫情之下，物業服務的新機遇和思考。

??程鵬以北京的數據為例，從而發現，對比老舊社區，新社區有確診病例的社區數量不多。可以看出，老舊小區對北京來說，是疫情防控的重中之重。而統計所有社區的物業服務費發現，有3/4的北京確診社區，物業服務費低于兩塊錢。因而當物業服務薄弱的時候，表現出的是社區防疫管控難度的大幅度增加。從而能夠明顯看出，物業服務在防疫過程中的重要價值。

??同時他從人的行為模式、人的心理兩方面總結了疫情帶給社會的影響，并以此為基礎向物業服務企業提出了兩點建議：一是疫情過后物業服務企業可以做社區旅游的團購業務。二是探索一些非接觸性的解決方案，同時升級物業服務企業的管控模式，推動遠程辦公。

??接下來，論壇邀請了協會代表就補助、幫扶政策發表看法。首先，疫情期間率先參與物資幫助、開辟共享用工等創新舉動的中國物業管理協會副會長、杭州市物業協會會長、綠城服務集團董事會副主席楊掌法做經驗分享。

??面對普遍的用工難題，杭州開創共享用工，鼓勵不能回到原來工作屬地的員工同城復工。另外，鼓勵由于旅游業、餐飲業、酒店業等行業停工原因而待工的人員來物業上班。同時楊掌法建議將物業服務納入到屬地疫情聯防聯控體系當中，尤其疫情過后，在新常態下能夠將物業服務納入到社會基層綜合治理的組成部分中。

??緊跟其后，中國物業管理協會副秘書長、合肥市物業管理協會會長程純潔做分享。在介紹了合肥在疫情防控中協調物資、呼吁支持等工作后，程純潔談了個人對疫情期間物業工作的思考。“這一次防御工作，我們全體行業成員同志們非常辛苦，尤其在一線，但是我們也有巨大的收獲，如政府和社會對物業管理行業的高度認同，所以我們一定抓住這個機會，把工作做好。”

??最后，中國物業管理協會名譽副會長、深圳市物業管理行業協會會長曹陽發表講話。本次疫情中，深圳最早出臺全市級的物業參與疫情防控服務，按每平米0.5元補貼的政策。曹陽分享經驗時表示，前期面對物業服務企業物資缺乏、人員緊張的困境，深圳市物業管理行業協會連發3個倡議，以創新務實的做法，協助解決物業服務行業的難題。

??目前到了面臨復工復產的中期階段，協會積極引導、指引、發動和鼓勵物業服企業。曹陽建議這個階段物業服務企業要配合街道辦的工作人員，規范服務，同時紓解壓力，保護自身。之后到了下半場，他建議物業服務企業一定要規范管控，理清責任。而疫情過后，把物業管理的社區疫情防御納入到疫情管控體系。

??本場論壇得到了參會嘉賓與眾多物業同仁的一致好評，中物研協也將于近期再度舉辦“穿越疫情 邁向未來”系列論壇，歡迎大家關注并積極參與。